زمانی که نیاز به اندازه‌گیری کارایی کمپین‌های بازاریابی یا تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در دنیای کسب و کار پیش می‌آید، استفاده از 5 شاخص اندازه‌گیری کلیدی (KPI) برای هدایت استراتژی‌های کسب و کار امری اساسی است.
در سال 2017، صنعت اندازه‌گیری داده‌های بزرگ به یک بازار بزرگ با ارزش 53.4 میلیارد دلار تبدیل شد، که این رشد نسبت به حجم 10.2 میلیارد دلاری در سال 2016، پیشرفت قابل توجهی را نشان می‌دهد. با استفاده از شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی مناسب، این داده‌های غنی را می‌توان تبدیل به اطلاعات قابل تفسیر کرد و آنها را به نحو احسن در سیاق کسب و کار مورد استفاده قرار داد. KPIها باید به عنوان موارد اصلی برای هدایت کسب و کار در همه جهت‌ها عمل کنند. در این مقاله، پنج شاخص اندازه‌گیری کلیدی برتر را که به عنوان معیارهای اصلی برای هر شرکت باید در نظر گرفته شود، بررسی خواهیم کرد.
1. نرخ حفظ (یا ریزش) مشتری:
توجه به نرخ حفظ مشتری می‌تواند به شکل قابل توجه‌ای به بهبود حاشیه سود کمک کند. چرا که وفاداری مشتریان تأثیر بسزایی بر سوددهی دارد. انگار یک تحقیق در حوزه خرده‌فروش نشان داده است که تنها 1٪ از مشتریان می‌توانند تا 40٪ از درآمد کسب‌وکار را تأمین کنند. از این رو، موجودیت وفاداری مشتری را به مرکز توجه خود قرار دهید.
برای شاخص‌گذاری عملکرد، مهم است که نشانگرهای زیر را در نظر بگیرید:
– نرخ شرکت در برنامه‌های وفاداری
– فراوانی خرید از مشتریان تکراری
– درصد هزینه‌های تکراری مشتریان نسبت به هزینه‌های مشتریان جدید
همچنین، به یاد داشته باشید که نیاز به منابع مناسب برای حفظ وفاداری دارید. ارائه مزایا و پیشنهادهایی برای مشتریان در خصوص محصولات با محدودیت توزیع، راه خوبی برای تقویت وفاداری است. همچنین، امکان دارد به مشتریان خود امتیازی به عنوان “شاخص سودآوری” اختصاص دهید که تاریخچه خرید آنها را نمایش دهد. این افراد به عنوان منابع ارزشمندی برای سرمایه‌گذاری در نظر گرفته شوند.
2. شاخص اندازه‌گیری کیفیت:
میزان رضایت عامه مردم از محصول یا خدمات شما چقدر است؟ فروش بالا به تنهایی نشان‌دهنده موفقیت نیست، زیرا اگر محصول یا خدمات نیازهای مشتریان را برآورده نکند، ممکن است به مشکلاتی برخورد کنید. بهتر است به جای فقط تلاش برای فروش بیشتر، به بهبود کیفیت و رضایت مشتریان نیز توجه کنید.
برای شاخص‌گذاری کیفیت، می‌توانید به موارد زیر توجه کنید:- انجام نظرسنجی‌ها و بررسی‌ها در مورد رضایت مشتریان
– ردیابی نسبت نارضایتی‌ها به تعداد کل مشتریان
– تحلیل بازخورد مشتریان در مورد محصولات یا خدمات
3. نسبت نرخ کلیک به نرخ تبدیل:
نرخ کلیک و نرخ تبدیل، دو شاخص مهم در بازاریابی دیجیتال هستند. اما مهم نیست که چقدر کلیک‌ها افزایش یافته‌اند، بلکه مهم این است که چه میزان از این کلیک‌ها به فروش تبدیل می‌شوند. برای بهترین نتیجه‌گیری، باید از این دو شاخص به صورت همزمان استفاده کنید.
برای اندازه‌گیری اثربخشی، می‌توانید به این موارد توجه کنید:
– تحلیل رفتار کاربران پس از کلیک روی لینک‌ها
– بررسی مسیر خرید کاربران از زمان کلیک تا تبدیل
– ارزیابی طول متوسط زمان بازدید کاربران
4. شاخص اندازه‌گیری منبع ترافیک ورودی:
شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی باید نشان‌دهنده منابع ترافیک ورودی به وب‌سایت شما باشند. این شاخص‌ها به شما کمک می‌کنند تا بفهمید کجا کمپین‌های بازاریابی بهتری انجام دهید و چگونه تلاش‌های خود را بهبود دهید
برای اندازه‌گیری منابع ترافیک، به موارد زیر توجه کنید:
– تقسیم‌بندی ترافیک از منابع مختلف (ارگانیک، تبلیغاتی، ارجاعی)
– بررسی میزان ترافیک از هر منبع در مقایسه با کل ترافیک
– شناسایی منابع ترافیک با بازدهی بالا و بهره‌وری بیشتر
5. شاخص اندازه‌گیری پاسخ در رسانه‌های اجتماعی:
حضور در رسانه‌های اجتماعی نیز از اهمیت زیادی برخوردار است، اما تنها حضور کافی نیست؛ بلکه باید نتایج این حضور را نیز اندازه‌گیری کنید. از شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی (KPI) برای رصد تأثیرات حضور شما در رسانه‌های اجتماعی بهره ببرید.
برای اندازه‌گیری پاسخ در رسانه‌های اجتماعی، به موارد زیر توجه کنید:
– تعداد لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و بازخوردهای مثبت
– تحلیل بازدیدها، نظرات و نسبت تعاملات مثبت و منفی
– میزان شهرت و انتشار مطالب شما در شبکه‌های اجتماعی
بازاریابی هوشمندانه از طریق تحلیل داده‌ها، کلید موفقیت است. شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی (KPI)، به شما امکان می‌دهند تا با توجه به رفتار مشتریان و داده‌های تولید شده، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشید و سود خود را افزایش دهید. بیانگر اهمیت شاخص‌ها در تدوین مسیر کسب و کار شماست و ارتقاء تجربه مشتریان را تسهیل می‌کند.
